Política de Trocas e Devoluções

A Three Monkeys Growshop deseja proporcionar uma experiência de compra clara, segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções estabelece os procedimentos aplicáveis às compras realizadas em www.threemonkeys.com.br, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

VERDEMENTE BAZAR E CULTIVO LTDA
CNPJ: 40.111.034/0001-78
E-mail: contato@threemonkeys.com.br
Telefone e WhatsApp: (21) 99431-7405

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, nos termos da legislação aplicável.

Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.

Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Three Monkeys informando:

• nome completo;

• número do pedido;

• produto que deseja devolver;

• forma de contato;

• demais informações necessárias para identificação da compra.

Após a solicitação, a Three Monkeys fornecerá as orientações necessárias para devolução do produto.

2. Condições para devolução por arrependimento

O produto deverá ser devolvido de maneira que permita sua identificação e conferência.

Sempre que possível, solicitamos que sejam enviados juntamente com o produto:

• embalagem original;

• manuais;

• acessórios;

• cabos;

• peças;

• brindes eventualmente fornecidos;

• demais itens que acompanharam o pedido.

O exercício do direito de arrependimento não poderá ser recusado apenas pelo fato de a embalagem ter sido aberta para análise do produto, respeitadas as condições previstas em lei.

O produto não deverá apresentar danos decorrentes de utilização inadequada, mau uso ou intervenção realizada pelo consumidor.

3. Custos da devolução por arrependimento

Nos casos em que o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, a Three Monkeys fornecerá as orientações para devolução sem cobrança indevida ao consumidor.

O procedimento de logística reversa ou outra modalidade de devolução será informado após o contato com nosso atendimento.

4. Restituição de valores

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do respectivo meio de pagamento.

Quando aplicável, serão restituídos os valores pagos na compra conforme previsto pela legislação.

Os prazos para visualização do estorno em cartão de crédito podem depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.

Nos pagamentos por Pix ou boleto, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realização da restituição.

5. Produto recebido com avaria

Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem e do produto assim que receber o pedido.

Caso sejam identificadas avarias, sinais de violação ou danos durante o transporte, entre em contato conosco o quanto antes.

Sempre que possível, solicitamos o envio de fotografias da:

• embalagem externa;

• etiqueta de transporte;

• embalagem interna;

• área danificada do produto;

• produto completo.

Essas informações ajudam a agilizar a análise e o atendimento.

6. Produto diferente do pedido

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Three Monkeys pelos canais oficiais.

Após confirmação da divergência, forneceremos as orientações necessárias para devolução e regularização do pedido, sem prejuízo dos direitos previstos em lei.

7. Produto com defeito ou vício

Caso o produto apresente defeito ou vício, o cliente deverá entrar em contato conosco informando o número do pedido e uma descrição do problema identificado.

Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outras informações necessárias para compreender a ocorrência e orientar o procedimento adequado.

O atendimento seguirá os prazos, garantias e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e, quando aplicável, as condições de garantia oferecidas pelo fabricante.

8. Garantia do fabricante

Alguns produtos possuem garantia específica concedida pelo fabricante ou importador.

Quando aplicável, a Three Monkeys poderá orientar o cliente sobre os procedimentos e canais de assistência correspondentes.

A existência de garantia contratual do fabricante não exclui os direitos assegurados pela legislação ao consumidor.

9. Situações que poderão exigir análise técnica

Quando houver indícios de dano decorrente de fatores externos, instalação inadequada, mau uso, modificação do equipamento ou intervenção não autorizada, o produto poderá ser submetido à análise antes da definição do atendimento aplicável.

Essa análise não limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

10. Produtos enviados para análise

Quando for necessário o envio de produto para análise, o cliente deverá seguir as instruções fornecidas pelo atendimento da Three Monkeys.

Recomendamos que o produto seja embalado adequadamente para evitar danos durante o transporte e que sejam enviados os componentes necessários para avaliação do problema.

11. Troca por preferência do cliente

Após o término do prazo legal de arrependimento, trocas motivadas exclusivamente por preferência de modelo, tamanho, potência, cor ou outra característica poderão depender das condições comerciais oferecidas pela Three Monkeys no momento da solicitação.

Isso não afeta os casos de defeito, vício, divergência do pedido ou demais direitos previstos pela legislação.

12. Produtos adquiridos em promoção

Produtos adquiridos em promoção possuem os mesmos direitos previstos pela legislação de proteção ao consumidor.

Nos casos de troca comercial que não decorram de obrigação legal, as condições poderão considerar o valor efetivamente pago pelo produto.

13. Como solicitar atendimento

Para solicitar troca, devolução, informar avaria ou esclarecer dúvidas, entre em contato pelos canais oficiais da Three Monkeys Growshop:

E-mail: contato@threemonkeys.com.br
Telefone e WhatsApp: (21) 99431-7405
Site: www.threemonkeys.com.br

Ao entrar em contato, informe preferencialmente o número do pedido para agilizar o atendimento.

14. Disposições finais

Esta Política deverá ser interpretada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Nenhuma disposição desta Política tem por objetivo limitar direitos legalmente assegurados ao consumidor.

A Three Monkeys poderá atualizar esta página sempre que necessário para adequação legal, operacional ou melhoria das informações prestadas aos clientes.